【FAQ】よくあるお問い合わせ

Champyee (ちゃんぴー) アウトドア系コーデショップです。

この度は数あるショップの中から当店をお選び頂きまして、誠にありがとうございます。

「よくあるお問い合わせ」の Q&A をまとめました。

こちらのページをご覧頂くことで、ご不明点について解消することができるかと思います。

ぜひともご活用いただけますと幸いです。

【注意事項】

初めにこちらの 注意事項 をお読み頂き、内容についてご了承の上お買い求めください。

ABOUTページ → https://shop.champyee.com/pages/about

【商品に関するFAQ】

Q. 自分にとって最適なサイズがわかりません。
商品の「サイズ感」を相談することはできますか?
A. はい。ご対応させて頂きます。

「公式LINE」からお問い合わせくださいませ。

公式LINE → https://lin.ee/guqv91f

お客様の普段着用されている寸法(肩幅 / 胸囲 / 袖丈)、
あるいは身長 / 体重 などの情報をお伝えください。

お客様にとって最適なサイズをご案内いたします。

※当店では、普段着用されているお洋服の各部の寸法を測定して頂き、
商品ページに記載の「サイズ表」と比較することによって、
最適なサイズをお選び頂く方法を推奨しております。

なお、製造過程や測定の方法、あるいは生地そのものの特性上、
各商品ページに記載の寸法と実際の寸法に2〜3cmの差異が生じることがございますので、
あらかじめご理解とご了承のほど、宜しくお願い致します。 
Q. 商品ラインナップが沢山ありすぎて希望の商品を見つけることができません。
希望の商品を探してもらうことはできますか?
A. はい。ご対応させて頂きます。

「公式LINE」からお問い合わせくださいませ。

公式LINE → https://lin.ee/guqv91f

お客様の普段着用されている寸法(肩幅 / 胸囲 / 袖丈)、
あるいは身長 / 体重 などの情報をお伝えください。

お客様にとって最適な商品をご提案させて頂きます。
Q. 希望の商品が欠品になっています。
欠品している商品は「再入荷」されますか?
A. 商品によっては再入荷を予定しているものがございます。

再入荷の目処が立ちましたら商品ページにてお知らせいたしますので、ぜひブックマークしてご確認ください。

また、「公式LINE」からお問い合わせ頂ければ、こちらからご連絡させて頂くことができます。

公式LINE → https://lin.ee/guqv91f

もし、その商品そのものが入手できなかったとしても類似商品をご提案させて頂くこともできますので、お気軽にお問い合わせくださいませ。
Q. プレゼント用に購入を考えています。
「ギフトラッピング」してもらうことはできますか?
A. あいにくではございますが、ギフト用のラッピングサービスは承っておりません。

あらかじめご了承頂けますと幸いです。

【注文・支払いに関するFAQ】

Q. 支払い方法は何がありますか?
A. クレジットカード決済、PayPal、ApplePay、GooglePay、あと払い(ペイディ)に対応しております。

コンビニ決済をご希望の場合は、あと払い(ペイディ)をお選びください。
Q. LINEのお友だち追加でクーポンコードを入手したのですが使い方がわかりません。
クーポンはどうやったら利用できますか?
A. お支払いページの「クーポン」欄にクーポンコードを入力して、「適用」を押してください。

ご注文後にクーポンを適用することはできませんのでご注意ください。

割引金額が反映されていることを確認画面で必ずご確認いただいた上で購入確定していただくようお願いいたします。
Q. 注文が完了しているはずですがショップからの確認メールが届きません。どうすればよいですか?
A. 当店からのメールが届かない場合は、「公式LINE」からのお問い合わせも受け付けておりますのでご利用くださいませ。

公式LINE → https://lin.ee/guqv91f

なお、メールが届かない原因としましては、次のようなケースが考えられます。

①注文時にメールアドレスを間違って入力してしまっている。
②意図せず「迷惑メール(スパム)」として振り分けられてしまっている。

特によくあるものは、携帯キャリア(docomo・au・softbank など)のメールアドレスを使用されており、
受信設定によって当店からのメールを意図せずブロックしてしまっているケースです。

あらかじめ各キャリアの受信設定で当店のメールアドレスを許可して頂きますようにお願いいたします。

当店のメールアドレス → contact@champyee-support.com

【キャンセル・返品に関するFAQ】

Q. 注文後に「キャンセル」をしたい場合はどうすればよいですか?
A. 「ご注文確認メール受信後、8時間以内」であれば、キャンセルを承ることができます。

それ以降はキャンセルを承ることができません。(「商品の変更」もキャンセルと同様です。)

当店では、お客様からのご注文を受けてすぐに商品の手配を進めておりますので、
システム上の理由によりキャンセルを承ることができないためです。

ご理解とご了承のほど宜しくお願い致します。
Q. 届いた商品が「サイズが合わない場合」や「イメージと違った場合」に返品・交換はできますか?
A. 恐れ入りますが、お客様都合による返品・交換はお受け致しかねます。

ご理解とご了承のほど宜しくお願い致します。
Q. 届いた商品に「不良品があった場合」や「注文内容と異なる商品だった場合」はどうすればよいですか?
A. ご迷惑をお掛けしまして誠に申し訳ございません。

下記ページに記載の条件を満たす場合、返品をお受けいたします。

返品交換の条件 → https://shop.champyee.com/policies/refund-policy

返品交換申請は「お問合せフォーム」よりご連絡くださいませ。

お問合せフォーム → https://shop.champyee.com/pages/contact

当店からお客様のメールアドレス宛に折り返しご連絡させて頂きます。

お問い合わせ内容及び商品の状態について確認ができましたら、具体的な返品・交換方法をご案内させて頂きます。

※携帯キャリア(docomo・au・softbank など)のメールアドレスは、当店からのメールが届かない場合がございますのでご注意ください。

【配送に関するFAQ】

Q. 商品の発送はいつになりますか?
A. 当店はお客様からのご注文を受け「1点1点お客様の商品をお取り寄せ」させていただいております。

そのため発送までに「2〜4週間前後」のお時間を頂戴致しております。余裕をもってのお買い求めをお願い致します。
Q. 配送業者を指定することはできますか?
A. あいにくではございますが、配送業者の指定は承っておりません。

配送業者はご注文商品に応じて自動的に選定されます。
Q. 商品の配送状況はどのように確認すればよいですか?
A. 商品の配送状況は、発送通知に「配送状況確認ページのURL」を記載しておりますので、

配送業者のページにてご確認頂くことができます。

※海外から発送しておりますので配送状況が反映されるまで通常、2〜5日間程度のお時間がかかります。

 <伝票番号未登録>と表示されていてもご安心くださいませ。
Q. 配送先を変更したい場合はどうすればよいですか?
A. 配送先の変更をご希望の場合は、商品発送前であれば「お問合せフォーム」よりご連絡くださいませ。

お問合せフォーム → https://shop.champyee.com/pages/contact

商品発送後は、発送通知に「配送業者の追跡番号(伝票番号)」と「配送状況確認ページのURL」を記載しておりますので、
配送業者へ直接ご連絡頂きまして、再配達のお手続きをお願いいたします。
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