返金ポリシー
不良品、誤送品など当店都合による返品・交換について
お届けした商品が不良品やご注文内容と異なる商品であった場合、または商品ページの掲載内容と実際の商品に明らかな差異がある場合は、大変お手数ですが、商品到着日を含めて7日以内に当店のメールアドレス宛にお知らせください。
未使用品であり、商品到着日を含めて7日以内にご連絡いただいた場合に限り、内容を確認のうえ、返金または交換にて対応させていただきます。当店都合による返品・交換の場合、返送にかかる送料および手数料は当店が負担いたします。
なお、商品ページに記載済みの範囲内のサイズ誤差、色味・質感の見え方の違い、海外製品特有の軽微な個体差につきましては、返品・交換の対象外となる場合がございます。
※必ずご返送前にご連絡くださいますようお願いいたします。
返品・交換の方法について
返品・交換をご希望の方は、下記のメールアドレスにご連絡をお願いいたします。
お問い合わせメールアドレス: contact@champyee-support.com
ご連絡の際の件名は、【返品】とご明記ください。本文には【お客様のお名前、注文日時、注文番号、購入された商品名、返品理由】をお書きいただき、返品理由が確認できる写真を添付のうえ、ご連絡をお願いいたします。
お客様のメールを当店にて確認後、返品・交換の可否および返送方法について、メールにて折り返しご連絡いたします。
当店が返品・交換の対象と判断した場合は、返送先・返送方法・返送期限を記載したメールをお送りします。当店がこの返品受付メールを送信した日を「返品受付のご案内日」とし、返品受付のご案内日から7日以内に商品をご発送ください。
期限内のご発送が難しい場合は、必ず期限前に本メールへのご返信にてご相談ください。状況を確認のうえ、対応可否を判断させていただきます。
当店から返送方法をご案内する前に返送された商品、当店の事前承諾なく着払いで返送された商品、または返送期限を過ぎて事前連絡なく返送された商品につきましては、当店で受領した場合であっても、返金・交換をお約束するものではございません。
返品・交換の対象外と判断した場合は、お客様ご負担での再発送、または当店での処分について確認させていただきます。
返品・交換をお受けできないケース
以下に該当する場合は、返品・交換をお受けできませんのでご注意ください。
- 商品到着日を含めて7日以内にご連絡いただけなかった場合
- 当店が返品受付をご案内した日から7日以内に商品をご発送いただけなかった場合
- 期限内のご発送が難しい場合に、期限前のご相談がなかった場合
- 商品到着後、1度でもご使用になられた商品
- 商品到着後、お洗濯、クリーニング、お直しをされた商品
- 商品到着後、付属品を紛失・破損された商品
- 商品到着後、商品タグ（値札、ブランドタグなど）を取り外された商品
- お客様の責任でキズ、汚れ、破損、ニオイの付着が生じた商品
- お客様のご都合による返品（カラー・サイズ、イメージと違ったなど）
※注文時にサイズ表記をよくご確認ください。 - 商品ページに記載済みの範囲内のサイズ誤差、色味、質感、海外製品特有の軽微な個体差による返品
- 事前にご連絡がなく、返送された商品
- 当店の事前承諾なく着払いで返送された商品
- 返送期限を過ぎて、事前連絡なく返送された商品
- ご返送時に商品をそのまま箱に詰め込むなど梱包状態の悪い商品
※できるだけお届けした状態に近い状態でご返送ください。
キャンセルについて
ご注文後24時間以内のキャンセルは無条件でご対応いたします。それ以降のキャンセルは原則としてお受けしておりません。商品のカラー・サイズはご注文前にしっかりとご確認をお願いいたします。
クレジットカード不正利用防止対策について
当店では、不正利用防止のため、以下のような高リスク取引に対し、本人確認を実施する場合があります。
- カード名義と注文者の不一致
- 海外IPアドレスやVPN利用の注文
- 初回注文で高額決済の場合
- その他、不正検出システムが高リスクと判断した取引
本人確認が完了しない場合、取引は正式に成立せず、決済の取り消しまたは発送の保留を行います。
また、チャージバック申請前には、必ず当店のカスタマーサポートへご連絡ください。
事前連絡なしにチャージバックを申請した場合、不正利用の可能性があるものと判断し、異議申し立てを行います。
クーリング・オフ制度について
インターネットショッピング等の通信販売には特定商取引法上のクーリング・オフ規定がないため、クーリング・オフは適用されません。
商品の画像イメージについて
商品の画像イメージは実物と色合いや質感が異なる場合がございます。屋内・屋外での場合も色合いや質感に差が生じることがありますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
海外製品の特性（品質）について
海外製品と日本製品は品質基準が異なりますので、下記の注意事項についてご理解をいただいた上でのご注文をお願いいたします。
- 裁縫の品質：海外製品は、日本製品と比較して裁縫が甘いことがあります。ほつれ・タグなし・ビーズやボタンなどのしつけが甘いなどの場合がございます。
- ジーンズに代表されるデニム生地及びキャンバス生地の製品は、ボタンホールの穴が空いていないことがございます。
- ボタンホールの開け方 -
手芸用の糸切りバサミやカッター等でボタンホールの縫ってある部分の真ん中に切り込みを入れます。
縫ってある糸を切ってしまわないようにお気をつけください。 - ファスナーの動きが固い場合がございます。
- 記載サイズと若干異なる場合がございます。
- 梱包により折り目が生じる場合がございます。
- 梱包材のにおい、香水のようなにおいや染色のにおいがついている場合がございます。（タバコやペットのにおいなどの悪臭ではございません。）
万が一インポート製品やインターネット通販にご不安がおありになる場合は、誠に申し訳ございませんが、ご利用を再度検討していただきますようお願い申し上げます。
領収書について
領収書の発行は承っておりません。クレジット決済の場合、クレジットカード会社のご利用明細と、購入時に届く「ご購入ありがとうございます」のメールをあわせて、領収書の代わりとしてご利用ください。
メールの受信設定について
商品ご注文後の重要なご案内（返品・交換方法など）についてはメールのみでアナウンスしております。ご注文後は必ずメールの受信をご確認ください。
- 当店からのメールが迷惑メールに入らないように、必ず事前にメールの受信設定をお願いいたします。
- 自動送信メールのため再送することはいたしかねますので、ご登録メールアドレスにお間違えのないようご注意くださいませ。
当店のメールアドレス: contact@champyee-support.com